Revoluția digitală la ANAF: Ghișee inteligente fără angajați
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) pregătește un proiect pilot de digitalizare care va permite contribuabililor persoane fizice să interacționeze în sedii cu terminale digitale și asistenți virtuali, inspirat de modele utilizate în aeroporturi și restaurante fast-food precum McDonald’s. Proiectul va fi testat inițial la administrația fiscală din București și face parte dintr-un proces amplu de modernizare a relației dintre contribuabili și stat.
Noua inițiativă prevede instalarea unor terminale interactive prin care contribuabilii vor putea depune cereri, solicita documente sau primi informații fără a interacționa direct cu funcționarii de la ghișeu. „ANAF trebuie să intre în secolul acesta”, au declarat surse apropiate proiectului.
Sistemul este destinat în special persoanelor fizice și va funcționa printr-o interfață digitală asistată de chatbot-ul „ANA”. Contribuabilii vor utiliza un panou interactiv similar celor din aeroporturi sau restaurante fast-food, care va permite:
- identificarea contribuabilului;
- selectarea serviciului dorit;
- transmiterea automată a solicitărilor către ANAF.
Scopul acestui proiect este de a reduce timpul petrecut la ghișeu și de a limita interacțiunea directă cu funcționarii. Deși proiectul se află în fază pilot, extinderea sa pentru utilizarea integrală de acasă este limitată de probleme legate de infrastructura IT și securitatea cibernetică.
Planul face parte dintr-un proces mai amplu de digitalizare al ANAF și Ministerului Finanțelor, care include modernizarea Spațiului Privat Virtual, refacerea infrastructurii IT și automatizarea relației cu contribuabilii. Ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat recent că noul portal ANAF și o versiune extinsă a SPV vor fi lansate din această vară. Noul sistem va include formulare inteligente și parțial precompletate, programări online, videoconferințe și o comunicare digitală mai rapidă cu contribuabilii.
Nazare a subliniat că digitalizarea ANAF reprezintă unul dintre cele mai ample procese de modernizare administrativă din România, având peste 2.500 de angajați ai Ministerului Finanțelor, ANAF și Centrului Național pentru Informații Financiare implicați în dezvoltarea noilor sisteme informatice.
