Alertă importantă pentru utilizatorii Hidroelectrica! Impact asupra mai mult de un milion de clienți în prezent
Clienții Hidroelectrica, unul dintre cei mai mari furnizori de energie electrică din România, se confruntă cu dificultăți temporare în utilizarea aplicației mobile iHidro. Compania, care are peste un milion de abonați la nivel național, a confirmat existența problemelor și a anunțat că echipele tehnice lucrează pentru remedierea situației.
Probleme la aplicația Hidroelectrica
În ultimele zile, tot mai mulți utilizatori s-au plâns pe rețelele de socializare că aplicația nu poate fi accesată sau funcționează cu întreruperi. Reprezentanții Hidroelectrica au transmis un mesaj oficial prin care explică motivele disfuncționalităților.
„Din cauza numărului foarte mare de utilizatori, pot exista temporar dificultăți în accesarea aplicației iHidro. Echipele noastre lucrează pentru remedierea situației. Vă mulțumim pentru înțelegere”, a comunicat compania.
Emiterea facturilor pentru luna decembrie, în curs
Pe fondul acestor probleme tehnice, Hidroelectrica a anunțat că a început procesul de emitere a facturilor aferente consumului din luna decembrie 2025. Reprezentanții companiei atrag atenția că soldurile afișate în aplicație se pot modifica înainte ca factura propriu-zisă să ajungă la clienți prin e-mail sau poștă.
„Pe măsură ce emitem aceste facturi, se va modifica soldul vizibil în aplicația iHidro, chiar dacă factura nu a ajuns încă la client. Procesul de transmitere a facturilor poate înregistra întârzieri”, a precizat furnizorul într-un comunicat publicat pe site-ul oficial.
Migrare de date și modernizare a sistemelor informatice
Problemele actuale apar în contextul unui amplu proces de digitalizare derulat de Hidroelectrica la începutul anului. În perioada 1–20 ianuarie, compania a implementat un nou sistem informatic și a realizat migrarea bazelor de date, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților.
Potrivit reprezentanților companiei, noile sisteme vor permite, pe termen mediu și lung, o gestionare mai eficientă a relației cu clienții, procese de facturare mai rapide, o transparență sporită a informațiilor privind soldurile și plățile, precum și dezvoltarea unor funcționalități digitale adaptate nevoilor consumatorilor. În această perioadă de tranziție, mai multe operațiuni — inclusiv emiterea și corectarea facturilor, reconcilierea soldurilor și alocarea plăților — au fost afectate temporar.
Ce se întâmplă cu plățile efectuate în ianuarie
Hidroelectrica a precizat că plățile realizate prin alte canale decât aplicația iHidro, cum ar fi transferurile bancare, în intervalul 1–15 ianuarie 2026, vor fi reflectate în soldurile clienților după finalizarea procesului de migrare a datelor. Compania dă asigurări că aceste întârzieri nu afectează drepturile contractuale ale consumatorilor. Reprezentanții furnizorului recomandă clienților să urmărească informațiile oficiale și să manifeste răbdare până la stabilizarea completă a sistemelor informatice.
