Reguli stricte pentru magazine: Vânzătorii, obligați să ofere informații complete despre produse
Regulile pentru protecția consumatorilor la cumpărături au fost actualizate prin OUG nr. 18/2026, iar modificările vor deveni obligatorii începând cu 27 septembrie 2026. Noile măsuri impun comercianților să ofere informații detaliate despre produsele vândute, atât în magazine fizice, cât și în mediul online.
Vânzătorii sunt obligați să explice clar toate aspectele legate de garanția legală și cea comercială, inclusiv pentru produsele digitale sau abonamentele online, și să comunice exact ce asistență este disponibilă după achiziționare. În cazul dispozitivelor care funcționează cu software, consumatorii vor fi informați din start despre perioada în care vor primi actualizări de sistem.
Noile reglementări subliniază dreptul consumatorilor de a repara produsele cumpărate. Astfel, comercianții vor trebui să comunice clar:
- Dacă un produs poate fi reparat
- Unde se pot găsi piese de schimb
- Cât costă aproximativ piesele de schimb
- Cum pot fi comandate aceste piese
În plus, acolo unde producătorul oferă această informație, la raft va apărea un „scor de reparabilitate”, care va indica cât de ușor poate fi reparat un aparat. Aceste schimbări sunt menite să ofere o transparență mai mare asupra obiectelor achiziționate, permițând consumatorilor să aleagă produse mai durabile și să evalueze din timp viabilitatea investițiilor lor.
Cumpărătorii care preferă achizițiile online sau din afara magazinelor tradiționale vor beneficia de informații suplimentare. Site-urile de vânzare vor trebui să afișeze:
- Opțiunile de livrare ecologică, dacă sunt disponibile
- Toate informațiile despre garanții, reparații și actualizări de software
Legea stipulează că toate aceste explicații trebuie să fie prezentate într-un format vizibil, ușor de citit și, cel mai important, pe înțelesul oricărui consumator, pentru a evita confuziile în momentul semnării contractelor sau finalizării comenzilor.
