ANAF lansează ANA, asistentul virtual pentru contribuabili
ANAF a făcut un pas important spre digitalizare prin lansarea ANA, un asistent virtual inteligent destinat contribuabililor, creat pentru a oferi informații rapide despre obligațiile fiscale. Chatbotul se prezintă prietenos, anunțând utilizatorii cu „Bună! Eu sunt ANA”. Această inițiativă marchează o etapă semnificativă în modernizarea relației dintre administrația fiscală și cetățeni.
În prima fază, ANA este disponibilă în regim de testare exclusiv în conturile din Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca ulterior să fie accesibilă direct pe site-ul ANAF, www.anaf.ro. Asistentul virtual face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, care este finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, axat pe reforma fiscală și digitalizarea administrației. Obiectivul acestui proiect este de a oferi servicii mai simple, mai rapide și cu mai puțină birocrație pentru contribuabili.
La momentul lansării, ANA dispune de un set limitat de răspunsuri, dar sistemul este conceput pentru a evolua continuu. Pe măsură ce interacționează cu utilizatorii și primește întrebări reale, chatbotul își va extinde baza de cunoștințe, devenind tot mai precis și adaptat nevoilor practice. În această primă etapă, ANA oferă informații generale pentru persoanele fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și din activități independente. Domeniile acoperite vor fi extinse treptat pe măsură ce sistemul acumulează experiență, cu scopul de a simplifica semnificativ comunicarea cu administrația fiscală.
ANAF încurajează contribuabilii să folosească activ chatbotul și să transmită feedback, fiecare interacțiune fiind considerată o contribuție directă la îmbunătățirea serviciului. Prin lansarea ANA, instituția își reafirmă angajamentul față de digitalizare, transparență și acces facil la informațiile fiscale, într-o administrație care își propune să țină pasul cu era digitală.
