Transformări la 112: Un singur operator gestionează apelurile, echipajele se deplasează imediat!
Secretarul de stat din Ministerul Afacerilor Interne (MAI), Bogdan Despescu, a anunțat implementarea unui model unic de dispecerizare destinat să accelereze intervențiile. Noul sistem permite ca persoanele care sună la 112 să discute direct cu un singur dispecer, care va transmite imediat solicitarea echipelor din teren. Această schimbare vine ca răspuns la provocările actuale, unde apelanții sunt nevoiți să interacționeze cu până la trei dispeceri, un proces ce întârzie intervențiile necesare.
Bogdan Despescu a subliniat că proiectul are ca scop modernizarea preluării sesizărilor, în special a apelurilor la 112. Obiectivul principal este creșterea rapidității intervențiilor și îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor. Conceptul a fost aprobat de ministrul Cătălin Predoiu și se concentrează pe gestionarea eficientă a volumului mare de solicitări primite prin intermediul sistemului 112.
„Eficientizarea activităţii de dispecerizare este un alt proiect, o altă temă importantă. Este un concept care a fost aprobat astăzi de domnul ministru Cătălin Predoiu şi priveşte modernizarea activităţii de lucru cu publicul, la nivel de preluare a sesizărilor. Bineînţeles că în cadrul dispeceratelor sunt şi alte activităţi, dar partea importantă este de a gestiona sesizările care vin în număr cel mai mare prin sistemul 112”, a declarat Bogdan Despescu.
